2023-07-16 00:40:30 | 软装网
装修公司最怕客户投诉,这对装修公司的口碑,会有很大的影响。
如果有任何不满的地方,可以拨打装修公司电话投诉,装修公司会及时安排工作人员处理。对于装饰公司来说一针见血的回答,就是最怕客户不签单。如果想制约装饰公司,就是工程款不要交太多。其次最怕的还是预算不完整,和设计约定的内容有漏项,这样业主是可以要求做完整而不需要增加任何费用。
其它还有很多,但是总之一句话,不要急于给钱是它们注意怕的。消费者协会当消费者在装修的过程中遇到问题,又与装饰公司沟通未果时。大部分人首先想到的便是向消协投诉,拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。
行业协会
当消费者遇到装修纠纷的时候,投诉到相关的行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。大部分行业协会都设有咨询投诉部门,开辟专用投诉电话。法律途径可向有关行政部门申诉,或是根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁,或是向人民法院提起诉讼。
当消费者在装修的过程中遇到问题,又与装饰公司沟通未果时,大部分人首先想到的便是向消协投诉,拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。当消费者遇到装修纠纷的时候,投诉到相关的行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。
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消费者协会投诉。
当消费者在装修的过程中遇到问题,又与装饰公司沟通未果时,大部分人首先想到的便是向消协投诉,拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。
当消费者遇到装修纠纷的时候,投诉到相关的行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。也可向有关行政部门申诉。或是根据与经营者达成的 仲裁协议 提请仲裁机构仲裁,或是向人民法院提起诉讼。
投诉装修公司的途径
途径1:直接联系企业售后部门
就家装领域而言,大多数家装公司采取工长负责制。当遇到问题或纠纷时,消费者可以与工长协商解决,也可以向家装公司的售后部门反映情况。
如果消费者在装修过程中感到不满或遇到问题,在接到投诉后,大部分家装公司会在24内与消费者取得联系,48内派专人到现场。对于事实确凿、过错明显在装修方的问题,公司一般会站在消费者的角度尽快处理,避免耽误工期。
适用情况:被诉 企业规模 较大,具有完善的 管理体系 。
途径2:与家居卖场交涉
作为向企业提供产品销售场地的家居卖场,对于消费过程中产生的纠纷也负有相应的责任。因此,当消费者与经销商或企业总部沟通未果时,甚至在沟通的过程中也可以同时向销售商所在的家居卖场反映情况。
但需要提醒的是,消费者在与商家签订合同时,选用卖场提供的统一范本,除了要求销售商盖章外,还要到卖场的服务台加盖卖场合同章,这样相当于给合同上了“双保险”。
适用情况:出售产品的卖场的品牌知名度高,对企业有约束力。
途径3:寻求消费者协会帮助
当消费者在装修的过程中遇到问题,与企业沟通也未果时,很多人首先想到的是向消协投诉。在进行投诉时,必须要有明确的投诉对象,并提供被诉方的准确地址、电话等信息,以便消协工作人员与被诉方联系。
消费者还需要提供相关的证据,如发票、合同等。如果双方对事实经过各执一词,工作人员会要求被诉方举证。如果责任在被诉方,消协才会出面进行调解。
适用情况:被诉企业具有一定规模、管理相对完善。
途径4:投诉至行业协会
遭遇家居类纠纷时,到相关的行业协会投诉也是解决问题的途径之一。大部分行业协会都设有咨询投诉部门,以北京市建筑装饰协会为例,其下设家装委员会,拥有数十家会员单位,并设有专门的咨询投诉部门。
协会接到投诉后,具备一定专业知识的工作人员会对问题的症结进行初步判断。如果过错明显在装修企业,工作人员将与被投诉的家装公司取得联系,并约双方当事人到协会面谈。对于原因复杂案件,协会会派工作人员或行业专家到现场进行责任鉴定,划分责任后进一步展开协调工作。
适用情况:被诉企业是协会下属会员单位。
途径5:通过法律途径解决
当遭遇家居类纠纷时,消费者也可以采取法律仲裁方式。但仲裁需要双方事先有明确约定。如果双方事先没做约定,可以事后协商,双方同意才可以提请仲裁机构进行仲裁。
需要提醒的是,以上这五种投诉途径是并行的关系,没有先后顺序之分。但是,如果消费者选择了仲裁或起诉,那么之前的几种调解渠道便不再对案件进行调解。
适用情况:消费者损失巨大,且有足够的时间和精力应诉。
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